Omni-Kanal-Transformation im Krankenhaus – eine Fallstudie
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Zusammenfassung Die komplexen Strukturen der vorhandenen Krankenhaus-Patient*innen-Schnittstelle sowie zugehörige IT-Systeme, eingesetzte Speichermedien und die dezentralen Kontaktkanäle begründen häufig hohe administrative Aufwände im Gesundheitswesen. Diese Schnittstelle für Patient*innen sind meist unabhängig voneinander organisiert auf Daten- bzw. Systemebene nicht verbunden – sie unterliegen einem Multi-Kanal-Ansatz. Transformation hin zu Omni-Kanal-Ansatz kann diese Komplexitäten reduzieren. hier vorgestellte Studie zeigt Gestaltung eines Omni-Kanal-Ansatzes Gesundheitswesen bietet Implikationen klare Lessons Learned Umsetzung solchen Konzeptes insbesondere IT-Entscheider*innen. Zudem werden Komplexitätsreduktionen durch einen Krankenhaus dargestellt.
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ژورنال
عنوان ژورنال: HMD. Praxis der Wirtschaftsinformatik
سال: 2022
ISSN: ['1436-3011', '2198-2775']
DOI: https://doi.org/10.1365/s40702-022-00915-3